联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是希望洽谈商务合作，我们的专业支持团队都随时准备为您提供高效、细致的服务。请根据您的具体需求选择最便捷的沟通渠道，我们承诺在工作时间内平均响应时间不超过15分钟。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以确保全球不同时区的玩家都能获得及时帮助。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。
核心联系方式卡片
- 在线客服系统（推荐）：访问站点首页右下角"在线气泡"图标，即可发起实时聊天。支持文字、图片、表情发送。服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）。
- 官方电子邮箱：[email protected]。适用于提交详细问题描述、账号申诉材料或建议反馈。我们承诺在1个工作日（24小时）内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected]。仅用于处理渠道合作、赛事冠名、广告投放等商业洽谈事宜。
- 官方客服热线：+86 400-8820-365（中国大陆地区）。国际玩家请拨打 +86 755-8820-3650（按普通市话收费）。热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间）。
- 办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区深南大道 9988 号大族科技中心 18 楼（仅接受书面信函，不接待未经预约的到访）。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性，因此建立了严格的服务水平协议（SLA）来保障服务质量。
各渠道响应时效标准
| 问题类型 | 在线客服响应 | 邮件响应 | 电话响应 |
|---|---|---|---|
| 一般咨询（规则、活动） | 即时 - 5分钟 | 4小时内 | 排队等待 ≤ 3分钟 |
| 账号安全与密码找回 | 5 - 10分钟 | 8小时内 | 优先接入 |
| 充值/支付异常 | 优先处理，即时响应 | 2小时内加急处理 | 优先接入 |
| 技术BUG反馈 | 10分钟（需提供截图/录屏） | 1个工作日内 | 记录工单并转交技术组 |
| 投诉与建议 | 转接值班经理 | 2个工作日内出具处理方案 | 登记并转交质检部门 |
服务承诺：所有通过官方渠道提交的工单，我们承诺在48小时内给出最终解决方案或明确处理进度。若因平台原因导致玩家虚拟资产损失，核实后将在3个工作日内完成全额补偿。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决流程，避免重复沟通，我们建议您根据具体事由直接选择对应的职能部门进行对接。
玩家支持部（面向C端用户）
负责处理游戏内异常、账号被盗申诉、防沉迷设置、未成年人误充值退款申请等。联系前请准备好您的注册手机号或用户ID，以便客服快速调取后台数据。
渠道合作部（面向B端伙伴）
负责联运渠道接入、主播推广合作、线下赛事赞助、IP授权等商务事宜。商务合作邮件请务必在标题注明"合作意向"并附上公司简介PPT，我们会在5个工作日内进行初步评估并回函。
技术保障部（面向开发者/API对接）
如果您是第三方开发者，需要接入我们开放平台的API接口（如对局数据查询、赛事直播流拉取），请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含您的开发者账号、应用名称及具体调用场景描述。
媒体与公关部
如需进行新闻采访、品牌报道或邀请参与行业峰会，请联系媒体专线：[email protected]。我们通常会在2个工作日内响应媒体采访请求。
常见问题与快速解答
在您正式提交工单前，不妨先浏览以下高频问题，或许能直接解决您的疑惑，节省宝贵时间。
Q1: 我忘记了我的游戏账号密码，如何快速找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收短信验证码即可重置密码。若您未绑定手机，需要通过"账号申诉"流程，提交注册时的身份信息及近期充值记录截图，审核周期为1-2个工作日。
Q2: 如何进行游戏内充值？支持哪些支付方式？
游戏内点击"商城"或"充值"按钮，目前支持微信支付、支付宝、银联云闪付以及Visa/Mastercard国际信用卡。所有支付均通过官方持牌支付渠道完成，不收取任何手续费。
Q3: 我怀疑遇到了不公平对局，如何举报？
在对局结算界面点击"举报"按钮，选择举报原因（疑似作弊/消极比赛/言语辱骂），系统将自动抓取该局完整回放数据。您也可以通过在线客服提交对局时间与房间号，我们的风控团队会在48小时内完成人工复查，并告知处理结果。
Q4: 如何申请注销我的游戏账号？
根据相关法规要求，您可以通过联系在线客服提交注销申请。请注意，账号注销为不可逆操作，账号内的所有虚拟货币、积分及等级数据将被永久清空。注销审核期为15个自然日，期间若该账号存在未完结的纠纷或安全风险，注销申请将被驳回。